Автор(ы): Надежда Николаевна Кириченко
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руково...
Добро пожаловать в гостеприимство
Скачать аудиокнигу
Книги "Обслуживание клиентов"
Добро пожаловать в гостеприимство
Автор(ы): Надежда Николаевна Кириченко
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руково...
Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
Автор(ы): А. В. Пеша
В монографии рассматриваются вопросы формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания в условиях инновационной экономики, экономи...
Продажи: деловая переписка с клиентами
Автор(ы): Денис Александрович Шевчук
Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы —...
Правила эксплуатации АЗС для клиентов
Автор(ы): Димон Оболтушев
«Эксплуатация АЗС для клиентов», была создана на ошибках потребителей автозаправочных станций. Эта книга, точнее минибук, ни к чему плохому не приз...
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Автор(ы): Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его п...
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Автор(ы): Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его п...
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Автор(ы): Ю-Кай Чоу
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными ока...
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Автор(ы): Ю-Кай Чоу
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными ока...
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Автор(ы): Павел Анашков
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа ком...
Как удержать клиентов? Что для этого необходимо сделать?
Автор(ы): Дмитрий Сергеевич Красноводский
В любом бизнесе вопрос удержания клиентов имеет самое важное и критическое значение. Учитывая этот факт, что сохранение благоприятных отношений с с...
ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных полях
Автор(ы): Марина Лысяная
Кому посвящена эта книга?
Арт-директорам, руководителям проектов, менеджерам дизайн-студий, фрилансерам.
Эта книга поможет в работе с...
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Автор(ы): Олег Чулыгин
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной метод...
Офигенно!
Автор(ы): Анета Коробкина
Из серии: Top Business Awards
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!
Чтобы стать лидером на рынке,...
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор(ы): Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «прет...
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Автор(ы): Тамара Леонидовна Воротынцева
Данная книга входит в серию «Переписка с клиентом по-человечески», состоящую из 4-х книг. Книги данной серии — практическое пособие...
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Автор(ы): Елена Золина, Ирина Попова
Из серии: Практика лучших бизнес-тренеров России
Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стрем...
Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Автор(ы): Smart Reading
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, ид...
