Автор(ы): Джон Шоул
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сот...
Книги автора - Джон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор(ы): Джон Шоул
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда ид...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Автор(ы): Джон Шоул
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ...
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор(ы): Джон Шоул
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучш...
